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Il se dit beaucoup de choses sur la veille concurrentielle, tant et si bien que le concept est devenu confus et ne veut plus dire grand-chose.
Clarifions d’entrée de jeu ce qu’est la veille concurrentielle. C’est essentiellement l’ensemble des activités de surveillance et de renseignement sur l’évolution de la situation d’un marché en fonction principalement du comportement des concurrents. On peut aussi parler d’intelligence de marché ou d’intelligence mar-keting.
Pourquoi faire de la veille concurrentielle?
On fait de la veille concurrentielle d’abord, et c’est une évidence, pour savoir ce que les concurrents offrent. Mais pas seulement pour savoir ce qu’ils offrent : il est tout aussi important de savoir à qui et comment ils offrent leurs produits ou services.
Déjà, en détenant seulement cette information, vous êtes en mesure d’estimer le défi ou la menace qu’ils représentent pour votre entreprise.
Mais cela ne s’arrête pas là. Vous pouvez aussi déduire la direction de fond adoptée par vos concurrents. Semblent-ils avoir changé de stratégie marketing ? Ont-ils l’air d’avoir ciblé de nouveaux segments de clientèle ? Semblent-ils se livrer à une offensive contre leurs propres concurrents ? Sont-ils en train de se re-positionner ? Sont-ils en réaction ou au contraire, sont-ils en train de prendre des initiatives afin de devenir des leaders ou de maintenir leur situation face aux changements anticipés du marché ?
La liste de questions à poser est longue mais vous comprenez, à travers ces exemples, qu’elles touchent beaucoup de sujets qui ne sautent pas aux yeux et qui sont pourtant critiques. La veille concurrentielle, donc, c’est de découvrir les stratégies marketing de vos concurrents par déduction, à partir d’ob-servations. Élémentaire…!
Quand faire de la veille concurrentielle?
Un exercice de veille ponctuelle sans lendemain vous permettra de faire des observations intéressantes sur la situation du marché à ce moment là. Toutefois une observation unique ne permet pas d’évaluer les tendances ni la direction de l’évolution passée ou prévue.
Une seule observation vous permettra certes de prendre des décisions de nature tactique, comme un ajustement des prix, une correction dans vos communications, etc. mais à défaut de répétition de vos observations, vous n’aurez aucun moyen de saisir ni de percevoir l’évolution.
Donc, il est juste de dire que la veille concurrentielle sous-entend une répétition des observations et des mesures et surtout, une mise en relation des différentes observations afin de dégager l’évolution de la situation.
Les bénéfices de la veille concurrentielle
Une entreprise utilise la veille concurrentielle est définitivement avantagée sur ses concurrents. Cela lui permet de voir les mouvements de ses concurrents, de les anticiper, et d’agir ou réagir rapidement. Mieux encore : une telle entreprise aura les moyens de prendre l’initiative sur le marché.
Ce que la veille concurrentielle procure à l’entreprise qui l’utilise, c’est de l’information, un contrôle et une maîtrise accrue sur son avenir et son développement. Elle aura, en d’autres termes, une longueur d’avance sur ses concurrents.
Si vous utilisez cet outil formidable qu’est la veille concurrentielle, vous saurez dénicher et exploiter les erreurs de vos concurrents, pour peu que vous en tiriez des conclusions de nature stratégique.
Accessibilité de la veille concurrentielle
Généralement, on pense qu’une veille concurrentielle qui se respecte et ne consiste pas seulement à examiner les prix de ses concurrents, n’est accessible qu’aux entreprises qui ont les moyens de s’offrir un département de recherche. Mais le besoin de connaître les conditions de marché est aussi crucial pour des PME ou des ME que pour les grandes entreprises. C’est ici qu’interviennent des entreprises de marketing stratégique comme Carrefour Marketing, à qui vous pouvez confier le mandat d’exercer votre veille concurrentielle. Les avantages sont multiples : faible coût, accès à une analyse et à des conseils stratégiques et assurance d’une rigueur propre à des professionnels.
Veille concurrentielle : la panacée?
Non, la veille concurrentielle n’est pas la panacée, elle ne dispense pas de faire une bonne gestion ou de prendre les bonnes décisions marketing et surtout, elle ne remplacera jamais le souci primordial de bien servir sa clientèle.
Toutefois, la veille concurrentielle bien pratiquée se révèle un outil exceptionnel pour l’entreprise qui désire préparer son expansion, prendre à terme de nouvelles orientations, ajuster son tir efficacement face aux initiatives des concurrents ou mieux communiquer avec ses clients – et ceux de ses concurrents ! En résumé, c’est un outil à la fois stratégique et tactique, permettant une planification à long terme comme des actions à court terme.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur ce que nous pouvons faire pour vous en matière de veille concurrentielle.
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