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Charybde était un monstre mythique auquel le fameux Ulysse et son équipage ont eu à se frotter. Ils n’ont échappé à ce monstre, au prix de quelques morts, que pour tomber sur Scylla, un second monstre plus féroce encore. Inutile de dire que ce fut l’hécatombe.
Quel rapport y a-t-il entre le dicton « tomber de Charybde en Scylla » et le marketing? Lisez ce qui suit et vous verrez.
L’entreprise va bien, elle vogue sur son erre d’aller depuis plusieurs années. Puis les conditions du marché changent, les ventes baissent un peu. La direction ne s’en fait pas : il s’agit de fluctuations normales du chiffre d’affaires. Les mois suivants voient s’accentuer la baisse. La direction commence à s’inquiéter et se met à acheter de la publicité à gauche et à droite, puis acquiert un nouveau système de gestion de la clientèle, repense le site Web, etc.
Cette démarche stabilise la situation mais ne la corrige pas. De nouveau, les ventes dégringolent et c’est maintenant la panique. Les décisions ponctuelles (publicité et autres) coûtent cher, ellesgrugent les bénéfices et l’entreprise n’a maintenant plus de marge de manœuvre.
La réalité est que le marché a changé, sans que la direction de l’entreprise ne le réalise, continuant d’appliquer la même bonne vieille recette qui fonctionnait dix ans auparavant. Mais qui ne fonctionne plus…
C’est souvent à ce moment-là que l’entreprise décide de consulter. Mais il y a un énorme problème : elle n’a plus ni argent ni ressources et refuse généralement de faire financer son redressement ou d’injecter davantage d’argent pour développer des solutions éclairées et efficaces.
L’entreprise décide de consulter, mais qui? Quel est le problème, au juste? Si la direction n’a pas vu venir le problème, il y a fort à parier qu’elle ne saura pas qui consulter.
Souvent, le problème tient aussi au fait que l’entrepreneur, le président, le propriétaire d’une entreprise, le travailleur autonome, voire le gestionnaire, veut tout régler lui-même ou se croit capable de tout faire. Et c’est faux. Personne ne peut être expert en tout!
Et lorsqu’il a épuisé tous ses moyens et qu’il réalise qu’il lui est impossible, avec ses ressources et son expérience seules, de rétablir la rentabilité de l’entreprise, lorsqu’il fait face à Scylla, il a besoin d’aide. Mais il peut parfois être trop tard.
La complexité du commerce, la compétitivité élargie à l’ensemble de la planète, la réglementation locale et souvent internationale à laquelle sont assujetties les entreprises, les normes de pratique ou de fabrication, les modes et les goûts changeants des consommateurs, tout contribue à accroître la somme de connaissances minimales nécessaires à l’exploitation d’une entreprise.
Les professionnels externes de support à l’entreprise (marketing, comptabilité de gestion, avocats, notaires, etc.) peuvent voir venir les dangers bien avant que vous n’en subissiez les conséquences et vous aider à placer votre entreprise en bonne posture, non seulement pour préserver vos acquis, mais aussi pour exploiter les occasions amenées par les changements pour la faire grandir.
Aussi, quand vous tomberez sur Charybde, que cela allume en vous un signal d’alarme vous avertissant que Scylla n’est pas loin et qu’elle veille! Contactez rapidement un spécialiste de la question qui vous aidera à traverser cette mauvaise passe.
Ulysse a survécu, certes, mais il a perdu son vaisseau et son équipage. S’il avait écouté les augures…
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