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Internet a révolutionné notamment le commerce et les opérations des entreprises.
Si la phrase précédente ne semble pas correspondre à votre réalité, peut-être devriez-vous lire la suite !
Internet est un moyen de communication et un contenu. Il sert aux échanges d’information, aux transactions, à la promotion, à la publicité, à la prospection de marchés, et j’en passe.
C’est avant tout un outil de communication, qui permet de voir et d’être vu. J’ai coutume d’affirmer qu’Internet a remplacé les pages jaunes de même qu’une bonne partie du magasinage de prospection des consommateurs. Au lieu de se déplacer pour examiner les produits disponibles et les prix, ils sont de plus en plus nombreux à rechercher d’abord ces informations sur Internet et à prendre la décision d’acheter avant même de se déplacer.
Votre entreprise est-elle adaptée à cette réalité ?
Le e-marketing est un terme générique qui décrit plusieurs réalités différentes.
En premier lieu, c’est une autre manière de faire la mise en marché d’une entreprise, d’un produit ou d’un service, via le réseau Internet.
C’est aussi une autre manière de rejoindre les clients, ou de se faire voir par eux.
Enfin, c’est une autre manière de promouvoir et de faire de la publicité, de vendre et de réaliser des transactions.
La constante dans ces trois aspects ? C’est qu’il s’agit d’une autre manière. Cela implique qu’il existe une « manière initiale », pourrions-nous dire…
Le e-marketing vient donc compléter la mise en marché traditionnelle. C’est une erreur de penser que le e-marketing est la panacée.
Si la stratégie marketing de votre entreprise n’est pas à jour ou contient des lacunes, ou encore n’est plus adaptée à la réalité du moment, une stratégie de e-marketing ne viendra pas compenser cette faiblesse. En effet, le e-marketing s’adresse aux clients d’une manière différente mais si, par exemple, vous n’avez pas bien défini les 4 P, vos efforts de e-marketing seront des coups d’épée dans l’eau.
C’est pourquoi il est primordial de développer une stratégie marketing d'ensemble qui intègre et comprend une stratégie de e-marketing.
Le e-marketing utilise divers moyens ou méthodes pour atteindre les buts visés par la stratégie:
Spam ou pourriel : envoi massif de courriels à des adresses achetées à partir de listes (à proscrire : très mal perçu et éthiquement méprisable). Le spam est mentionné à titre informatif et parce qu’il existe mais nous condamnons cette pratique.
Campagnes de courriels adressés et ciblés à des gens susceptibles d’être intéressés, à condition d’avoir une offre ou un message à communiquer. Bref, il faut du contenu réel. Les courriels ciblés envoyés uniquement pour faire voir entreprise et sans contenu réel créent une très mauvaise perception de vos activités.
Référencement du site web. Exister sur Internet ne suffit pas, il faut que les moteurs de recherche connaissent l’existence de votre site et que les usagers le trouvent facilement.
Référencement de vos offres. Les clients potentiels devraient pouvoir trouver facilement votre site quand ils cherchent des produits ou des services. Si vous vendez des chaussures, un client potentiel qui tape « chaussure » dans Google devrait vous trouver sur la première page, et encore mieux, dans les trois premières références. Mais c’est extrêmement difficile à accomplir.
Conception du site adaptée aux buts ou à la fonction de votre site. Les sites web sont comme les voitures : ils peuvent être conçus avec une infinité d’option et d’extras. Sont-ils tous réellement nécessaires? L’exemple le plus criant que je connaisse, c’est un site qui vend uniquement des vêtements sur mesure et seulement de manière virtuelle et qui prend vos mesures via le site !!!
Ergonomie du site. Première chose : les pages d’accueil en flash, c’est dépassé et de plus, très irritant pour les visiteurs… Pire : cela nuit au bon référencement de votre site par les moteurs de recherche…Le client qui aboutit sur votre site doit pouvoir savoir, au premier coup d’œil, ce que votre entreprise fait. Il doit de plus pouvoir trouver rapidement les informations qui lui sont utiles. Il est rare que l’usager explore un site d’un bout à l’autre. Après quelques clics, s’il ne trouve pas ce qui l’intéresse, il va ailleurs.
Bidirectionnalité du site. Il est important de permettre au visiteur de votre site d’y laisser ses coordonnées ou d’y poser une question. Certains sites peuvent offrir beaucoup plus d’éléments de bidirectionnalité mais encore une fois, il faut que les buts de votre site les justifient.
Ces éléments ne sont pas complets, bien entendu, mais ils vous donnent une bonne idée de quelques bases du e-marketing.
Encore une fois, disons-le, votre site doit être intégré dans votre stratégie marketing.
Le e-marketing, c’est un véhicule et comme tout véhicule, il doit être conduit pour atteindre sa destination. Si vous désirez trouver le meilleur chemin pour atteindre vos buts, l’équipe de Carrefour Marketing peut vous y aider.
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