accueil
 
Bulletin du Carrefour
Novembre 2006
 
  Dans ce numéro:
fleche.gif Mesurer la satisfaction
Nous l’avons déjà dit, il est primordial de s’assurer de la satisfaction de sa clientèle ! Nous savons que nous pouvons interroger directement ou indirectement nos clients sur leur degré de satisfaction mais la difficulté réside dans les mesures de cette satisfaction. Comment mesurer la satisfaction des clients ? Et quel est son lien avec la loyauté de nos clients envers notre entreprise?
Un client qui se plaint n’est généralement pas satisfait, c’est évident. Mais peut-on dire qu’un client qui ne se plaint pas est satisfait ? Pas du tout. Tout ce qu’on (...)		 2006-10-satisfaction.gif
Lire l'article
fleche.gif Les outils de communication bidirectionnelle

Les gens sont constamment sollicités de toutes parts. Dans tout ce bruit communicationnel, il est difficile de trouver le chemin vers les oreilles de ses clients et encore plus d’entendre ce qu’ils ont à nous dire. (...)

Lire l'article
fleche.gif Le site web bidirectionnel
Un site web peut servir à diverses fins mais l’une d’entre elles, souvent peu exploitée, c’est sa capacité à devenir un outil de communication bidirectionnel.  (...)
Lire l'article
fleche.gif PARTAGEZ CE BULLETIN!
Si vous aimez ce bulletin, vos contacts d'affaires l'aimeront aussi! Inscrivez un contact, il vous en sera reconnaissant! 
Inscrire un contact
 
 
[ Retour ]