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C’est une question que se posent de nombreux commerçants, des petits indépendants aux propriétaires de grandes bannières. Il y a, bien sûr, le programme Air Miles, offert aux plus grands : aux caisses des IGA, des pharmacies Jean Coutu et des Réno-Dépôt, on nous demande systématiquement : « Avez-vous la carte Air Miles? ».
La Baie, Zellers et Déco Découverte donnent des points HBC qui permettent de se procurer des articles dans un catalogue. Canadian Tire offre ses dollars depuis des décennies. Ils sont d’ailleurs si populaires qu’on peut même les offrir à des groupes de scouts ou à des œuvres caritatives.
Mais que peut donc faire le petit commerçant – fromager du coin, boulanger, boucher, garagiste, coiffeuse, fleuriste, cordonnier ou autre – pour fidéliser ses clients?
Ils doivent tous offrir un service à la clientèle hors pair, bien sûr, pour encourager les clients occasionnels à revenir et les transformer en clients fidèles. Ils peuvent offrir des chèques-cadeaux, des bons d’achats différés, des promotions originales et toujours renouvelées. Cela demande du temps, de l’énergie et de la créativité, mais ça vaut l’investissement.
Comme nous l’avons mentionné dans nos bulletins précédents, notre meilleur potentiel de croissance passe par notre clientèle. On doit la satisfaire, la surprendre, la séduire et très bien la servir, parce que le bon service est la norme, que l’excellent service, celui qui sort de l’ordinaire, se remarque, mais aussi parce que le service (même légèrement) sous le standard se remarque encore plus.
Pour développer la fidélité de vos clients, faites appel à nos experts. Ils sauront vous conseiller et vous surprendre, pour qu’à votre tour vous puissiez agréablement surprendre vos clients.
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